2019-10-07
Pour toute entreprise souhaitant hausser sa performance en stratégie marketing, satisfaire sa clientèle et améliorer sa rentabilité : la solution réside dans la segmentation marketing. Cela consiste à fragmenter le marché en plusieurs sous-parties, et ce, en fonction de plusieurs critères.
La segmentation marketing : définition
Après avoir effectué une étude de marché et avant de procéder à un choix de la cible marketing, la segmentation marketing s'impose. Autrement appelé « la segmentation clientèle », il s'agit là d'une opération qui consiste à faire le découpage d'un marché en sous-marchés. On les nomme ainsi les segments. Cette étape s'avère être incontournable pour une entreprise. Celle-ci bénéficiera d'un réel avantage compétitif face à la concurrence.
En effet, les segments aident à mieux connaître le marché en question et de choisir le groupe ou sous-groupe de clients à convertir en cible. Il faut savoir qu'une entreprise souhaitant se développer ne pourra jamais cibler tous les clients. Le moyen le plus efficace sera de se spécialiser sur un ou plusieurs sous-groupes de clients bien définis. On peut dire alors qu'un segment de clientèle forme un groupe de clients avec des caractéristiques, comportements et besoins homogènes. Ainsi, il sera plus facile de satisfaire leurs attentes et connaître au mieux leurs besoins, donc augmenter la rentabilité.
La segmentation marketing : les principaux types
Dans l'optique d'assurer un fractionnement du marché, il s'avère nécessaire de connaître les principaux types de procédé possible. On en compte deux. D'une part, la segmentation de l'offre de l'entreprise est à voir de près. Que vous produisez des services ou produits, cette méthode permet de former des catégories et des sous-catégories. Pour une enseigne de sport, par exemple, il faudra en premier lieu établir un degré de segmentation par rapport à l'usage (randonnées, cyclisme, natation, etc.). En sous-catégorie, on trouvera les différents types d'article proposés (chaussures, sac à dos, appareils, etc.). Autrement, un fragment sera posé selon les critères du public cible (homme/femme, taille, couleur, etc.). En effet, l'offre de la boutique sera vue en sa profondeur. D'autant plus, la méthodologie en question sera favorable pour les sites en ligne. Les internautes ne mettront plus beaucoup de temps avant de trouver un produit ou service précis. D'une autre part, il faut prendre en compte la segmentation des prospects et des clients. Autrement, celle des consommateurs et consommateurs potentiels. Celle-ci est plus facile à réaliser. Il suffit de faire une classification selon des critères bien précis : âge, goût, habitude d'achat, etc.
La segmentation marketing : les différents critères
Il faut préciser qu'un même segment devrait avoir les mêmes attentes, donc réagir de la même façon sur un produit ou un service proposé par une société. Ces points communs peuvent différer en fonction du sujet. C'est ce qu'on appel par les critères de segmentation. Mais encore, ces derniers peuvent se particulariser d'une entreprise à une autre. Les plus courants sont les suivants : géographiques, démographiques, psychographiques et comportementaux.
La segmentation géographique comme son nom l'indique, divise les individus selon la géographie. Ainsi, elle se base sur la géolocalisation. Autrement dit, les clients potentiels doivent être évalués en fonction du lieu où ils se trouvent. Il sera donc plus facile de leur proposer des actions marketing ayant rapport avec leur emplacement, leur condition climatique, etc.
Quant à la fragmentation démographique, elle est couramment recourue du fait qu'elle s'appuie sur tous des points qu'on peut facilement rassembler. Par exemple, l'âge des visiteurs, leur nationalité, leur niveau d'étude, profession, revenus, situation familiale, etc. Dans ce cas, le ciblage du marché ne demandera pas beaucoup de temps. C'est le cas dans une boutique de vêtement.
Par ailleurs, le fractionnement psychographique se focalise sur le mode de vie des visiteurs. Autrement dit, les points suivants sont à privilégier : intérêts, valeurs, personnalités, opinions et croyances. L'obtention de ces informations peut être difficile. Il n'y a pas une autre solution que de leur demander directement par le biais de questionnaires ou de sondages. Pour les sites de vacances sur-mesure, par exemple, il ne faut pas hésiter à faire le choix entre des vacances à la mer ou en montagne.
Enfin, il est clair en ce qui concerne l'échelonnement comportemental qu'il faudra se baser sur la manière dont va se comporter le visiteur. Sur un site, plus exactement, certaines données sont basées sur le comportement immédiat des usagers (online). Par contre, d'autres s'appuient sur le comportement historique du visiteur en dépend de la marque (offline). En parcourant un site qui propose des promotions ciblées, il sera constaté sur quelles pages le visiteur se rendra. Autrement, on remarquera également ceux qui ajoutent un produit à leur panier d'achat.